sábado, 23 de junho de 2012

Qual o risco entre" delargar" e delegar poder?



Há pessoas que passam boa parte de suas vidas aguardando a oportunidade de assumirem um cargo de liderança. Mas quando isso acontece, constatam que ser líder é muito mais do que dar ordens, mas sim saber fazer com que os membros de sua equipe tornem-se comprometidos e, conseqüentemente, dêem o melhor de si. Dentro desse contexto, encontra-se um ponto considerado delicado pelos líderes: a delegação de poder, afinal ele irá transferir ao liderado a autoridade na execução de determinada atividade. Contudo, a responsabilidade ainda continua sendo do líder.
Segundo Alberto Ruggiero, consultor organizacional especialista em liderança, motivados pela pressa muitos líderes optam a técnica do TVMF (te vira meu filho) para funcionários sem experiência suficiente para o trabalho que executam. Isso, conseqüentemente, gera conflitos, estresse, retrabalho e desgastes na relação com os liderados.
"Não há como o líder centralizar a tudo e a todos por muito tempo. Ele até pode tentar, mas haverá uma demanda tão grande de controles que não sobrará tempo algum para gerenciar, planejar a médio ou em longo prazo, desenvolver a equipe, que são os papeis genuínos da verdadeira liderança”

By   Patrícia Bispo.

domingo, 11 de março de 2012

0 indicadores de uma equipe de valor

                                                                                                                

  Infelizmente, há ainda quem conceba a idéia de que um grupo de funcionários reunidos em uma mesma sala ou setor é sinônimo de que a empresa conta com um time. No primeiro caso, as pessoas estão apenas agrupadas, próximas em virtude de um espaço físico e delimitadas, para que realizem suas atividades laborais. No outro, uma equipe ou time evidencia-se pela presença da união, da sintonia, da camaradagem e, por sua vez, seus membros não necessitam estar perto fisicamente para que seja evidenciado o chamado espírito de equipe. Confira abaixo alguns indicadores de que um verdadeiro time.


1 - O clima organizacional é visivelmente saudável e não precisa ser monitorado a todo o momento pelo gestor, como se uma "bomba relógio" estivesse prestes a explodir.
2 - No dia a dia corporativo o estresse sempre estará presente. No entanto, quando uma equipe de valor forma-se, os fatores estressantes diminuem e perdem forma, uma vez que como cada uma faz parte do "todos os momentos mais tensos são compartilhados e a ajuda sempre aparece para que os desafios sejam superados.
3 - Respeito à diversidade. Em uma equipe não existe espaço para preconceitos em relação a sexo, cor, raça, religião, idade ou qualquer outra característica dos seus membros. O que conta é o profissional que está na empresa para somar, agregar valor não apenas ao negócio, mas também aos colegas de trabalho.
4 - Consideração à personalidade de cada indivíduo. No ambiente organizacional cada indivíduo deve mostrar profissionalismo, no entanto isso não significa que ele tenha que reprimir sua personalidade. Enquanto há aqueles que gostam, por exemplo, de conversar durante o almoço, existem outras pessoas que optam por fazer sua refeição lendo um bom livro.
5 - A oportunidade para apresentar idéias, sugestões sem receio de serem criticados pela liderança ou demais colegas, é realidade na rotina de uma equipe. Quando um time se forma, as pessoas não se sentem podadas e tampouco têm receio de apresentarem suas contribuições.
6 - Acesso ao gestor quando qualquer colaborador sentir a necessidade de conversar sobre o desempenho pessoal ou coletivo é outra característica evidenciada no dia a dia de uma equipe. É bom ressaltar que muitas vezes, um profissional deixa de agregar valor e se isola, porque lhe falta oportunidade de receber um feedback. Mesmo que todos o considerem um talento, todo colaborador precisa saber se está ou não atendendo as expectativas da organização. Isso permitirá que seu desenvolvimento ocorra de forma planejada.
7 - Em uma equipe a liderança não é vista como uma personagem intocável ou merecedora de medo. O líder conquista o respeito e nunca tenta impô-lo aos liderados. Vale aqui uma ressalva: quem deseja ser líder também deve estar pronto a receber feedback da própria equipe, pois são os liderados que convivem com ele diariamente e poderão ajudá-lo a desenvolver ou aprimorar, principalmente, competências comportamentais.
8 - Se um colega apresenta dificuldades em alguma determinada atividade, existe a presença do espírito de camaradagem e a troca de ideias, de informações entre os profissionais ocorre naturalmente, tornando a assimilação muito mais fácil e agradável.
9 - Compartilhamento de conhecimento entre as pessoas é uma constante. Aqui, diga-se de passagem, não apenas as informações que são encontradas em livros, sites ou revistas especializadas, mas também o conhecimento que cada pessoa adquire a partir das suas experiências de vida.
10 - Numa equipe existe a consciência de que a conquista é sempre coletiva, pois todos os profissionais estão interligados em suas atividades. Todos são importantes para a sobrevivência da empresa, desde a moça que serve o cafezinho até o diretor que toma as decisões estratégicas.

Texto -Patrícia Bispo


http://www.imagemfolheados.com.br/?a=18826



sexta-feira, 24 de fevereiro de 2012

Fidelização _ Passo fundamental para Crescimento nas Vendas!

Dizem que o maior e melhor negócio de uma empresa é a aquisição de um cliente. Melhor do que a rentabilidade ou investimento, a fidelização é, sem dúvidas, um grande passo para o crescimento. Mas, como qualquer bom relacionamento, se você quer a lealdade dos seus clientes, você precisa ser fiel a eles.
Seu produto deve sempre cumprir a promessa anunciada, mas isso é apenas o começo. Para ajudar você a manter o seu cliente, aqui vão algumas dicas interessantes:
Forneça um serviço excepcional

Muitas vezes, o serviço oferecido é o diferencial para empresas que vendem online. Se houver algum problema de informação, os clientes vão se sentir inseguros e darão preferência à negociações em lojas físicas. Uma boa maneira de resolver isso é um Live Chat ou um número de central de informações, em que o cliente possa esclarecer e obter respostas imediatas.  

Fique à frente de seus clientes
Para promover a fidelização, é preciso demonstrar constantemente para o cliente que você existe. Mantenha contato permanente com eles, use o email para isso, mostre seus novos produtos, suas  novidades e convide-os a visitarem com frequência a sua loja. Não esqueça das famosas ações de marketing de relacionamento, como lembrança de aniversário e datas comemorativas.

Desenvolva políticas amigáveis
Se você quer manter os clientes satisfeitos, ofereça políticas flexíveis. Se ele não ficou satisfeito com um produto ou serviço, seja flexível e compreenda-o. Entender suas necessidades é fundamental para mostrar que você se preocupa com eles. Se você não fizer isso, corre o risco de perdê-los para concorrentes que o cativam.
Programas de recompensa

Fidelidade ou programas de recompensas são uma ótima maneira de promover
relacionamentos a longo prazo e vendas repetidas. Oferecer descontos ao cliente que compra de novo com você ou até mesmo oferecer  “recompensas” como brindes por novas aquisições, podem ser um bom caminho para atrair o cliente para novas compras.
Esperamos que essas dicas sejam úteis para o seu empreendimento. Se você ainda não tem um programa de fidelização, pense nessa linha empresarial e implante-a. Lembre-se sempre de que o cliente é fundamental para o seu negócio


terça-feira, 24 de janeiro de 2012

O que leva o profissional a perder seu espaço?

Antes quem possuía o conhecimento técnico era considerado um profissional disputado pelas Organizações, na era da globalização as organizações passaram a desejar muito mais daqueles que formam seus times. Querem por exemplo, que o futuro colaborador traga consigo competências comportamentais que o ajudarão a ter um melhor desempenho tanto individual quanto junto aos demais. Entretanto isto só terá êxito, se o indivíduo souber trabalhar em equipe e tiver consciência de que o conhecimento restrito não tem valia se ele não souber compartilhar seu conhecimento com sua equipe. Apesar das organizações deixarem claramente que os colaboradores necessitam ficar atentos às inovações, há aqueles que apesar de apresentarem um bom potencial (mas que sempre pode ser aprimorado) não conquistam o que tanto almejam dentro das empresas.
 O        que pode contribuir para a perda de espaço dentro da Organização?
1 - Acreditar que o conhecimento técnico é suficiente, para que ele possa ter uma carreira promissora e uma rápida ascensão profissional. Hoje, a teoria encontra-se disponível das mais variadas formas: livros didáticos, revistas, sites especializados, além das conhecidas redes sociais. A velocidade com que as informações propagam-se aumenta a cada segundo.
2 - Pensar que ser especialista fará dele a "sensação" da empresa e o profissional de mais destaque. As constantes mudanças no meio corporativo exigem que os profissionais adaptem-se ao novo. Diante disso, ocorreu uma evolução: saímos da fase de generalistas, passamos para especialistas e hoje o mercado espera que o talento seja um nexialista, ou seja, aquele indivíduo que não tem a resposta para tudo, mas que sabe muito bem onde encontrar a solução, com isenção e visão gestáltica que permite a análise do "todo" e de "suas partes".
3 - Perde espaço no mercado de trabalho quem tem em mente que o conhecimento possui "dono" e que o mesmo em momento algum deva ser compartilhado com os demais membros da equipe. É bom salientar que quando alguém compartilha uma informação com outra pessoa, ele não perde espaço, mas sim ganha à oportunidade de trocar experiências com o outro lado. Essa é uma rica oportunidade de aprendizado para profissionais de todas as idades e que atuam nos mais variados segmentos corporativos.
4 - Ser centralizador e se tornar uma "muralha" em relação ao trabalho em equipe. As empresas valorizam muito o colaborador que é adepto do espírito de camaradagem, uma vez que essa competência comportamental influencia a melhoria do desempenho individual e coletivo.
5 - Perdem também espaço para o mercado de trabalho aqueles que se mostram contrários aos processos de inovação e ainda acreditam que "Em time que está ganhando, não é preciso mexer". Não existem mais fronteiras para a disseminação do conhecimento, pois a tecnologia permite que milhões de pessoas tenham acesso a novas informações em uma velocidade que aumenta a cada dia. O que é novo nesse momento poder tornar-se obsoleto em questão de dias ou até mesmo de horas.
6 - Esperar que a empresa faça tudo pelo seu desenvolvimento é um dos erros mais graves que um profissional pode cometer contra a sua empregabilidade. Se a organização não oferece, independentemente do motivo, ferramentas para que o colaborador desenvolva novas competências, existe a opção de ir à busca do autodesenvolvimento através de leituras especializadas, cursos que muitas vezes podem ser realizados gratuitamente através da internet, por exemplo. Há ainda aquela agradável conversa que o profissional pode ocorrer com o colega mais experiente e que pode possui conteúdo de valor para agregar.
7 - Existe também aquele profissional que tem a oportunidade de desenvolver competências porque a empresa em que atua oferece treinamentos regulares, mas que deixa o "barco passar". Caso não exista uma obrigatoriedade que pese no plano de cargos e salários, por exemplo, a pessoa fica a ver navios porque acredita que participar de cursos é perda de tempo. Isso o faz ser um grande simpatizante da chamada zona de conforto - uma grande inimiga tanto das empresas quanto dos funcionários.
8 - Para conhecer os pontos fortes e trabalhar aqueles considerados fracos, o funcionário que não quer perder espaço no mercado precisa saber dar e receber feedback. Considere-se aqui feedback não como um "puxão de orelha", mas sim um diálogo construtivo que permite que o profissional tenha a oportunidade de, juntamente com seu gestor, elaborar um plano de desenvolvimento. Vale um lembrete: quem dá feedback precisa dominar esse recurso. Caso contrário, os efeitos podem ser extremamente negativos para a saúde da empresa.
9 - Comprometimento com suas atividades. Esse é um diferencial que as empresas valorizam e que se torna perceptível em como o funcionário comporta-se no dia a dia. Pessoas que não dão o melhor de si e vão trabalhar apenas para receber a remuneração ao final de cada mês, correm um risco significativo de serem desligadas da organização.
10 - Visão de futuro não é apenas um privilégio de quem assume funções de destaque, mas sim de todos que fazem parte do organismo vivo que é uma organização. Quem não consegue enxergar o amanhã, perdeu o dia de "hoje" porque não tem ideia do seu papel no contexto corporativo e do valor que pode agregar ao negócio. A pessoa que permite ser apenas mais um número na folha de pagamento é vulnerável a perder seu espaço na empresa e abre oportunidades para que outros se tornem um diferencial.